Política de reembolso

Política de reembolso

Políticas de reembolso

Vigencia para realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones.

La solicitud de reembolso o devolución deberá ocurrir dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la orden. El proceso de investigación posterior a la solicitud tarda de 4 a 7 días hábiles en dar una respuesta.

Los reembolsos siempre se realizan al mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Todos los reembolsos de la tienda en línea EL HIERBERITO serán atendidos vía correo electrónico: webmaster@elhierberito.com

 

Política de devoluciones

Devoluciones físicas por defecto de fábrica.

Para nosotros es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto de fábrica, te pedimos solicites la devolución de tu producto vía correo electrónico: webmaster@elhierberito.com

 

Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia:

  1. Fotografía del ticket de compra

  2. Fotografías y descripción de producto con defecto de fabricación

  3. Fotografía de lote y fecha de caducidad de producto

 

Una vez que la información del producto haya sido enviada, el equipo de atención a clientes de EL HIERBERITO determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de distribución. En caso de que sea necesario devolver el producto, EL HIERBERITO te proporcionará una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indiquemos. La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado. Una vez terminado el proceso, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso de tu producto  podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

 

Para realizar el proceso de devolución necesitamos:

  • Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra.

  • El producto debe estar cerrado, con sello de protección, en buen estado y limpio.

  • Envío de evidencia a equipo de servicio al cliente

    • Fotografía del ticket

    • Fotografías del producto con defecto de fábrica

    • Fotografía de lote y fecha de caducidad

  • No se aplican devoluciones en

    • Alimentos

    • Bebidas

    • Belleza

    • Promociones de liquidación

 

El costo de envío por devolución corre por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable de dicho  costo. Una vez recibido el paquete en el centro de distribución EL HIERBERITO y haber validado el estado correcto del producto, se tramitará el reembolso. Deberás tomar en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazado.


En caso de que EL HIERBERITO llegara a detectar que uno o varios usuarios adquirieron algún producto en la tienda en línea www.elhierberito.com y solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones, EL HIERBERITO estará en facultad de eliminar la o las cuentas de dichos miembros sin ninguna responsabilidad y sin aviso.